Al een aantal jaar laat Rijkswaterstaat een onderzoek doen onder omwonenden, weggebruikers en bedrijven rondom de werkzaamheden van het SAA-project A9BAHO (onderdeel van weguitbreiding Schiphol-Amsterdam-Almere, A9 Badhoevedorp-Holendrecht), de zogenaamde Publieksmonitor. De deelnemers zijn bevraagd op kennis, houding, informatiebehoefte en reisgedrag in de omgeving van het project. Uit het onderzoek blijkt dat het draagvlak voor de werkzaamheden hoog blijft en dat veel mensen begrip hebben voor de overlast. Tegelijk zien we ook verbeterpunten. In dit nieuwsbericht leest u meer over de achtergronden van dit onderzoek, wat de resultaten zijn en wat we hiermee gaan doen.
Waarom dit onderzoek
De werkzaamheden aan de A9 tussen de knooppunten Badhoevedorp en Holendrecht hebben impact op de omgeving. We begrijpen dat dit overlast kan geven. Juist daarom willen we zo goed mogelijk aansluiten op de informatiebehoefte van mensen die hiermee te maken hebben. Met de Publieksmonitor onderzoeken we hoe de communicatie wordt ervaren en wat het effect is op kennis, houding en reisgedrag. De deelname van bewoners en andere betrokkenen aan dit onderzoek is belangrijk voor ons: want hiermee kunnen we onze communicatie (nog) beter laten aansluiten op wat er leeft in de omgeving.
Voor wie en wat is er onderzocht?
Het onderzoek is gedaan onder omwonenden, weggebruikers en bedrijven in de omgeving van het project. De vragen richtten zich op een aantal dingen:
- hun kennis en verwachtingen van de werkzaamheden;
- hun houding en tevredenheid;
- hun informatiebehoefte en zoekgedrag;
- en hun reisgedrag.
Het onderzoek is gedaan door een onafhankelijk bureau Choice. Deelname was volledig anoniem: antwoorden zijn niet te herleiden naar individuele personen en worden alleen op groepsniveau geanalyseerd.
Wat zijn de belangrijkste resultaten?
Niet eerder waren er zo veel respondenten: 1129 omwonenden deden mee aan het onderzoek. 95% Van de respondenten geeft aan het project te kennen en er waardering voor te hebben. De resultaten laten een positief beeld zien. Hieronder staan de dingen die opvallen:
- Het draagvlak blijft hoog: 72% van de omwonenden, 75% van de weggebruikers en 92% van de bedrijven is positief over de werkzaamheden. Ook het begrip voor de overlast is groot;
- Vrijwel iedereen is op de hoogte van de werkzaamheden aan de A9BAHO;
- Ongeveer een derde van de omwonenden en weggebruikers ervaart veel overlast, vooral door omleidingen. Tegelijk verwachten veel mensen dat de situatie na afloop verbetert;
- Bij eerdere onderzoeken was er meer geluidshinder. In deze fase is er juist minder geluidshinder en ervaren deelnemers eerder hinder van omleidingen vanwege afsluitingen;
- De meeste mensen zijn tevreden over de informatievoorziening, maar bij omwonenden zien we een lichte daling. Vooral tijdigheid en duidelijkheid kunnen beter;
- Omwonenden zoeken vooral informatie over de planning, weggebruikers over de duur van werkzaamheden en bedrijven over de aard en omvang.
- Omwonenden geven aan het liefst informatie te krijgen via een brief of de huis-aan-huis krant, terwijl weggebruikers en bedrijven de voorkeur geven aan online informatie.
Wat gaan we verbeteren?
We realiseren ons dat de werkzaamheden veel vragen van de omgeving. Planningen veranderen soms door omstandigheden. Dat maakt het ingewikkeld om altijd precies en op tijd te communiceren zoals we zouden willen. Toch doen we er alles aan om dit zo goed mogelijk te doen. De uitkomsten van de Publieksmonitor helpen om te kijken hoe we onze communicatie kunnen verbeteren. We gaan ons de komende periode richten op:
- Eerder informeren over hinder
Waar mogelijk eerder informeren over hinder of afsluitingen. - Meer inzicht geven in de planning op hoofdlijnen
We gaan twee keer per jaar een vooruitblik geven in een planning op hoofdlijnen: wat is er gebeurd en wat gaan we komende periode doen? - Stimuleren van gebruik online kanalen
We willen bewoners stimuleren om meer gebruik te maken van online middelen zoals de nieuwsbrief, het online bezoekerscentrum en de online hinderkaart. Juist daar is altijd de meest actuele informatie over diverse afsluitingen en bijbehorende omleidingen te vinden.
Meer informatie
Heeft u vragen of wilt u meer weten over de Publieksmonitor of de werkzaamheden? Neem dan contact met ons op via: a9badhoevedorp-holendrecht@rws.nl
