›
Weg dicht en weet je even niet hoe je om moet rijden? Tijdens de afsluiting van de A9 Gaasperdammerweg voor fase 2 van de gefaseerde openstelling van 21 tot 24 augustus kunnen reizigers een nieuwe dienst testen: het persoonlijk reisadvies Ask&GO. Projectleider Mark Olivierse: ‘Dankzij een reisadvies kunnen mensen goed voorbereid op pad en voorkomen ze onverwachte situaties.’
Het is de eerste keer dat Ask&Go wordt ingezet. Dat is natuurlijk een beetje spannend. Maar er is goed voorbereid. Mark: ‘De website is helemaal op maat gemaakt en de operators zijn getraind. Daarnaast hebben we een social media campagne gevoerd en contact gehad met aantal publiekstrekkers om Ask&Go onder de aandacht te brengen.’
Operators zitten klaar
‘Tijdens het testweekend zit in ons servicecentrum een team van operators klaar om reizigers te voorzien van een persoonlijk reisadvies’, vertelt Mark. ‘We verwachten de meeste vragen via WhatsApp binnen te krijgen, maar mensen kunnen ons ook benaderen via Facebook Messenger. Vragen zullen vooral gaan over de bereikbarheid van locaties in de buurt van de A9. “Ik woon in plaats X en ik wil naar de Ikea/villa arena/sportcomplex/bouwmarkt, kan dat wel? En hoe moet ik dan reizen?”’
Tijdens de werkzaamheden hoopt de dienst mensen binnen 5 minuten antwoord te kunnen geven. In de dagen ervoor zijn ze ook al actief, dan kan een reactie wat langer duren. Dit kan dan uiterlijk 1 dag op zich laten wachten.
Chatbot
Als aanvulling op het persoonlijk advies, heeft het team van Mark een chatbot gebouwd: ‘Onze chatbot Anke weet antwoord op veel vragen. Ze geeft altijd direct antwoord, 24 uur per dag, 7 dagen per week. We zijn benieuwd wat mensen van haar en haar adviezen vinden. De komende tijd gaan we de chatbot nog geavanceerder maken.’
Vaker inzetten
De ambitie is om Ask&GO de komende jaren zeker 45 keer in te zetten. Dit zal voornamelijk gebeuren tijdens weekendwerkzaamheden aan de A9 tussen Badhoevedorp en Holendrecht en de A10-Zuid. Op deze wijze kunnen we verkeersdeelnemers goed informeren, waardoor ze minder hinder hebben van de bouwwerkzaamheden aan A9 en A10 die de komende jaren gaan plaatsvinden.
